10月16日消息，日前，有媒体报道称，第一次出国旅行的李先生从尼泊尔回国时手机突遭保护性关停，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。
今日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机被保护性关停的情况说明。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。
由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。
10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。
后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。
目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。
中国移动新疆公司表示：在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。
